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LES MÉDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE (DEUXIÈME PARTIE)

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Dans le cadre de la première partie présentée hier, nous vous présentions la façon dont s’était préparé la STM et Loto-Québec avant de se lancer sur les médias sociaux. Aujourd’hui, nous abordons la question du quotidien d’un gestionnaire de communauté au service à la clientèle ainsi que la façon de procéder pour évaluer ses actions. Nous conclurons le tout avec un regard sur l’avenir.
LES MÉDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE (PREMIÈRE PARTIE)

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Vendredi dernier, la Société québécoise des professionnels en relations publiques organisait une conférence ayant pour titre Les médias sociaux au service de la clientèle. 
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On peut répondre à cette question sous l’angle des principes ou par celui des applications. Par principes, on entend les motifs généraux qui sous-tendent l’utilisation de la recherche-marketing. Autrement dit, un motif donné peut être associé à plusieurs applications.  
LE LIVRE LES MÉDIAS SOCIAUX EN ENTREPRISE #MSEE

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Hier avait lieu le lancement de mon livre "Les médias sociaux en entreprise" en présence de mes co- auteurs, Marie-Claude Ducas et Martin Lessard, et de nos 400 invités dans les locaux desÉditions Infopresse, qui publient cet ouvrage.

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